DevOps は QCD を破壊した？
2020年デブサミの登壇発表「質とスピード」が話題に上がってから日本のソフトウェア産業で一つのパラダイムシフトが発生したと考えている。つまり、ソフトウェア産業において、従来のQCDは成り立たなくなったというものだ。その発表の大きな論拠になっているものは2014年に開始され、その後も毎年更新され続ける DORA リサーチだ。この研究が注目された理由は、DevOps カルチャーを高度に推進するエリート企業はそうでない企業に比べて、圧倒的に速いスピードで新機能をリリースするのに、障害発生が少ない点である。つまり、従来のスピードを優先すると品質が下がるという常識を否定しているのである。加えて、DevOpsのプラクティスは自動化を前提としたものがあ多い。つまり、スピードと品質を両立しながら、コストも削減ができることを意味する。これは、つまり伝統的なQCDのトレードオフの破壊である。
筆者も実際、ソフトウェア開発におけるQCDのトレードオフは破壊しうると信じるようになった。その上で、ここ数年はDevOps変革を推進してきた。しかしその過程で分かったことは、これは言う方簡単ではないということである。そして、その理由は、DevOpsカルチャーの醸成こそが最大の難題であるからである。つまり、DevOpsカルチャーの醸成そのものがコストであり、そのコストは意外に大きいということである。
DevOpsカルチャー醸成のコスト
DevOpsカルチャーの醸成が難しい理由は、主に三つある。
一つ目は、その本質を捉えるのが難しいからだ。これを確かめるには、あなたの同僚に「DevOpsとは何か？」と質問してみるといい。ほとんどの同僚は、DevOpsパイプラインやCI/CDといった表面的な仕組みについて語るか、あまり要領を得ない回答をすると思う。実際、普遍的な定義がある訳ではないので、その回答内容をみるとその人の理解度と視点がよく分かる。ちなみに自分は、「毎日のようにリリースを行い、かつ障害や不具合を最小化するために、ソフトウェア開発と運用を統合した様々な方法を組み合わせたもの」と答える。これが正解なのかは未だに分かっていないが、自分はそういう視点で見ている。
二つ目は、DevOpsが戦略としてのキラーパスの性質を持っているからである。戦略のキラーパスは、ストーリーとしての競争戦略において楠木教授が紹介しているものである。キラーパスとは、競合が戦略の一部を真似ただけでは逆効果を発揮する性質のことを言う。端的に言うと、表面だけパクると自爆すると言うことだ。
例えば洗練された CI/CD が整っていないのに、頻繁なリリースのみを真似たとしよう。チームはリリース作業だけでてんてこまいになり、頻繁にバグを引き、本番障害が頻発するだろう。チームが単体テストの重要性を理解せず、第三者によるE2E/UIテストに依存していたとしよう。そのバランスを見直さずテストの自動化のみを推進した場合、少しの仕様変更でもハイメンテナンスなSeleniumテストケースを頻繁に修正することになる。むしろマニュアルテストより効率が下がるかもしれない。
三つ目に、DevOpsは現場からトップまで全員の理解を必要とする。もしIT経営のトップが昔ながらソフトウェア開発パラダイムを持っていたとしよう。「毎日リリースしましょう。そうすれば一回のリリースのリスクを小さくすることができます」とでも言おうものなら異端扱いされることだろう。一度、重大障害が起きればリリースの頻度を下げ、重厚な変更管理プロセスと沢山のチェックリストを用意するように指示がくることだろう。DevOpsのプラクティスと真逆の方向にアクセルを踏んでしまうのである。逆に、トップマネジメントがDevOpsカルチャー推進の音頭をとったとしよう。開発の現場が、ソフトウェアのテストをするのはQA部門の仕事だと思っているとしたら、一向にテストの自動化は進まないだろう。DevOpsの重要な前提である自動化テストが上手くいかなければ、変革は掛け声だけに終わるだろう。
DevOps 変革が難しいエンタープライズ
こうした課題は特に、DXを推進しているような企業では難しい。これらの企業では、デジタルネイティブ企業とは異なり、ITシステムを自分達で作る代わりに、ベンダーから買ってくることに慣れている。そして、ベンダーベースのソフトウェア開発は、DevOpsのプラクティスの真逆を行っている。厳重な変更管理をして、半年に一回にメジャーリリースをまとめ、ソフトウェアの開発が完了してからテストベンダーを大量に雇って手動で試験をこなすことに慣れきっているのである。こうした組織カルチャーの変革をするのは一大事業だ。
こうした理由で、DevOps変革は困難を伴う。品質とスピードを両立すると言うことはとても魅力的であるが、その裏側にはカルチャーを変えるという大きなコストが潜んでいるのである。そして、カルチャーの変革コストは投資承認がおりれば簡単に支払えるものではない。トップから現場までの粘り強く働きかけ、実践を通じて時間をかけて変えていくしかない。
経営科学が示している通り、企業文化というのは移植が最も困難な強みである。それゆえにこの強みを構築した企業は、競合に対して強い優位性を持つだろう。そうした DevOps 変革をトップから現場まで粘り強く働きかけて、変革を推進できる人材は、一騎当千の価値を持つのではないかと筆者は考えている。DevOps推進の鍵は変革のためのコストを認識し、そのコストを粘り強く支払うことなのだと思う。
